Formulario de Contacto

Información legal y Condiciones de Uso del sitio web www.11811.es y sus prestaciones.

CONDICIONES DE USO

1.SITIO WEB, SU TITULAR Y USUARIOS.

1.1. Objeto:

La presente información y las condiciones generales que se establecen a continuación se refieren y regulan la utilización del sitio web de internet (en lo sucesivo, “el Sitio Web”, “el Portal o “la Web”) al que se accede mediante los dominios www.11811.es; y otros que en el futuro se incorporen.

1.2. Identificación del titular:

El Portal y sus dominios pertenecen a 11811 NUEVA INFORMACIÓN TELEFÓNICA, S.A.U (en lo sucesivo, “11811”), N.I.F. A-82511361,  entidad con domicilio en C/ Fortuny 14, 1º Izq. – 28010 Madrid e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 14.879, Folio 30, Hoja M-247.571. 11811 se encuentra registrada en el Registro de Operadores de comunicaciones electrónicas cuyo carácter es público y su actividad está sometida a la CNMC, disponiendo de la debida autorización para llevarla a cabo.(art. 10 LSSI).v

1.3. Atención al usuario:

Existe a disposición del usuario un Departamento de Atención al usuario con el que puede contactarse mediante la dirección postal ya indicada o a través del formulario de contacto atencionalcliente.11811.es.

1.4. El acceso y/o uso de este Portal atribuye la condición de “usuario”, que acepta, desde dicho acceso y/o uso, las Condiciones de Uso aquí reflejadas. La navegación por algunas páginas de este Portal implica la aceptación de las condiciones que regulen la utilización y/o contratación de servicios específicos ofrecidos a los Usuarios a través de www.11811.es, que serán debidamente advertidos al usuario previamente a su utilización.

Determinadas prestaciones del Sitio Web pueden estar sometidas a Condiciones Particulares que complementarán a las Condiciones Generales y, en su caso, serán de aplicación preferente. La utilización de cualquiera de las prestaciones del Sitio Web supone la aceptación plena de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como de las Condiciones Particulares que, en su caso, se establezcan. En cualquier momento, y sin necesidad de previo aviso, 11811 podrá denegar la utilización del Sitio Web en caso de incumplimiento de las Condiciones Generales o Particulares.

1.5 Si el Usuario tiene su residencia en España, declara que es mayor de edad, o en caso contrario, que cuenta con el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales, los cuales serán considerados como responsables de los actos que lleven a cabo los menores o demás personas a su cargo, conforme a la normativa vigente.

1.6 Las presentes condiciones sólo se aplicarán a los servicios prestados a través de este Portal; no así a los servicios de información telefónica de 11811, que se someterán en todo caso a la legislación preceptiva aplicable a dichos servicios.

2.CONDICIONES GENERALES.

2.1. Compromiso del usuario:

El Usuario que acceda al Portal se compromete a la correcta utilización de cuantas prestaciones se encuentran en el mismo, de conformidad con la legislación vigente que fuera aplicable, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas, y el orden público, las presentes Condiciones Generales y, en su caso, las Condiciones Particulares vigentes, absteniéndose de realizar cualquier acto que pudiera ir en contra de los intereses de 11811 o de terceros. En particular, y a modo de ejemplo, el USUARIO se compromete a no proporcionar ni publicar información que, de cualquier forma:

1. contravenga, menosprecie o atente contra los derechos fundamentales y libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los tratados internacionales y en el resto del Ordenamiento Jurídico;
2. induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, violentas o en general, contrarias a la ley, a la moral, a las buenas costumbres y orden público;
3. induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o ideas discriminatorias por razón del sexo, raza, religión, creencias, edad o condición;
4. sea falsa, ambigua, inexacta, extemporánea, o que de cualquier forma pueda inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos de 11811;
5. viole los secretos empresariales o la confidencialidad pactada con terceros;
6. sea contraria a las leyes de propiedad intelectual o industrial, de publicidad o de competencia desleal, o vulnere los derechos de propiedad industrial o intelectual pertenecientes a terceros o constituya publicidad ilícita o engañosa.

11811 podrá retirar de su Portal web los datos o la información facilitada por el USUARIO, sin necesidad de previo aviso, en los siguientes casos:

– Cuando llegue al conocimiento de 11811 que un tribunal u órgano administrativo competente haya declarado la ilicitud de los datos o de la información, o que lesionan los derechos de un tercero susceptibles de indemnización.

– Cuando un tribunal u órgano administrativo competente haya ordenado retirarla o impedir que se acceda a dicha información.

– Cuando llegue al conocimiento de 11811 por cualquier medio que la actividad o la información facilitada es ilícita o lesiona bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización.

– Cuando 11811 sea notificada por parte de un tercero afectado por posibles infracciones en materia de protección de datos, derechos de la sociedad de la información, derechos de autor, políticas de confidencialidad o secreto de empresa, etcétera.

- Cuando el USUARIO incumpla las presentes Condiciones de Uso.

2.2. Naturaleza de las prestaciones:

El acceso al Portal y sus prestaciones es, en principio y salvo que se indique lo contrario, gratuito. La presencia de un producto o servicio en el Sitio Web puede tener un carácter temporal muy limitado. En este sentido, 11811 no garantiza la permanencia indefinida de sus prestaciones, ni la realización de copias de seguridad sobre sus contenidos, ni el mantenimiento de las condiciones de gratuidad. El usuario no tendrá por lo tanto derecho a reclamar la restitución de acceso, contenidos, documentos, condiciones, u otro tipo de datos. 11811 se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su Portal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su Portal.

2.3. Responsabilidades.

La información publicada en la presente Web tiene carácter informativo y ha sido recabada de los terceros titulares de dicha información. 11811 procura que en todo momento la información facilitada sea exacta y esté actualizada pero no se responsabilizará de la exactitud, adecuación, integridad o veracidad de la información proporcionada, la cual sólo se limitará a publicar; ni por los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de los servicios ofertados en el Sitio Web.

11811 no asume responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier tipo que se puedan ocasionar a los usuarios por causas que resulten absolutamente ajenas a su voluntad o ámbito de actuación, y a modo de ejemplo cuando concurran, entre otras, las siguientes circunstancias:

• 11811 no asume ninguna responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier tipo debidos a incidencias o interrupciones en el normal funcionamiento de su sistema, que sean ajenas a su voluntad y/o control, y en particular, aunque no exclusivamente, por las que puedan deberse a las incidencias o interrupciones en el normal funcionamiento de la conexión a las redes o por causas técnicas, o de cualquier tipo de virus u otro elemento que pueda producir alteraciones en el sistema informático, ni tampoco de los daños y perjuicios que los mismos puedan causar al hardware o software de los usuarios.
• 11811 no garantiza la infalibilidad ni efectividad de los servicios ofrecidos, ni tampoco la comercialidad e idoneidad de la información de su Web para una finalidad concreta.
• 11811 no garantiza la privacidad y la seguridad en la utilización de sus servicios por parte de sus usuarios.
• 11811 no asume ninguna responsabilidad sobre la información y datos que para su difusión le facilite el USUARIO ni sobre la veracidad o exactitud de los mismos.

11811 igualmente se reserva el derecho de interrumpir parcial o totalmente el servicio sin previo aviso con motivo de actualización de sus servicios o de cambios técnicos o averías.

2.4. Propiedad intelectual e industrial:

(i) 11811 es titular de todos los derechos de propiedad industrial e intelectual de esta Web y de los elementos y contenidos de la misma, a excepción de aquellos derechos que no son propiedad de esta empresa y que pertenecen a sus respectivos titulares de la forma en que son reconocidos en la Web. Se entiende en adelante por «contenidos», los archivos de datos, textos, gráficos, dibujos, diseños, códigos, software, fotografías, imágenes, expresiones e informaciones, así como cualquier otra creación protegida por las leyes nacionales y los tratados internacionales sobre propiedad intelectual e industrial.

(ii) Todos los nombres de productos, compañías, marcas y logotipos que aparezcan en la presente Web pertenecen a sus respectivos propietarios o titulares, tengan o no el símbolo © de Copyright o ® marca registrada.

El USUARIO reconoce que aquellos contenidos que no sean propiedad de 11811 son responsabilidad exclusiva de la persona o sociedad que los haya generado.

(iii) El contenido de esta Web está protegido por las leyes de propiedad industrial e intelectual. El USUARIO no podrá por tanto modificar, transmitir, distribuir, reutilizar, reenviar o usar la totalidad o parte del contenido de la Web para fines públicos o comerciales sin la expresa autorización de 11811 o de los propietarios o titulares de los mencionados contenidos, en virtud de contrato independiente.

El USUARIO no podrá emplear marcas, nombres comerciales o logotipos de compañías en que pueda o pretenda causar confusión acerca del propietario o usuario autorizado de dichos signos distintivos.

11811 declina toda responsabilidad con respecto a la publicación fraudulenta por parte de personas no autorizadas de páginas o portales de internet o similares que utilicen la marca y denominación comercial de 11811 con el fin efectuar actos de confusión o denigratorios en perjuicio de 11811 y sus usuarios. 11811 se reserva todas las acciones legales a su alcance para perseguir y reclamar las correspondientes sanciones e indemnizaciones por daños y perjuicios a cuantos intervengan, directa o indirectamente, en las citadas acciones de fraude y vulneración de los legítimos derechos e intereses de 11811 y sus usuarios.

(iv) En ningún caso, el uso o acceso al Portal o a los servicios que se ofrecen supone atribuir al usuario derecho alguno sobre tales contenidos.

El USUARIO puede transferir el contenido de la Web a su terminal, pero 11811 no le transfiere la propiedad de sus contenidos ni de su software. El USUARIO es el propietario del soporte en el que el software es utilizado, pero es 11811 quien retiene todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software.

Cualquier uso no autorizado del software o del contenido puede violar las leyes de propiedad intelectual, propiedad industrial, derechos personales, derechos de publicidad y de comunicación, marcas, así como otras normativas aplicables.

(v) 11811 hará valer todos los derechos que las leyes contemplan, mediante el ejercicio de las acciones civiles y penales que pudieran corresponder contra aquellos que lesionen sus derechos.

(vi) El USUARIO conservará todos los derechos que le correspondan en relación con los contenidos que pueda facilitar o publicar en el Portal. Al remitir tales contenidos el USUARIO otorgará a 11811 una licencia permanente, intransferible y no exclusiva, para publicar, facilitar y distribuir tales contenidos a otros usuarios dentro de los límites y bajo las directrices marcadas por el propio USUARIO.

El USUARIO es el responsable único de los contenidos que él mismo pueda crear, transmitir o mostrar en el portal mientras utilice sus servicios.

2.5. Enlaces hipertextuales (links):

La introducción de enlaces hipertextuales al Portal deberá respetar las siguientes condiciones: (i) no se realizarán manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre 11811 y sus servicios; (ii) el enlace únicamente permitirá el acceso al Portal de 11811, pero no podrá reproducirlo de ninguna forma. 11811 se reserva el derecho de no permitir el enlace; (iii) salvo autorización expresa por parte de 11811, no se declarará ni dará a entender que 11811 ha autorizado el enlace o que ha supervisado o asumido de cualquier forma los contenidos o servicios ofrecidos o puestos a disposición de la página web en la que se establece el enlace; (iv) la página web en la que se establezca el enlace no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a 11811, salvo los signos que aparezcan en el URL; (v) la página web en la que se establezca el enlace no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, así como tampoco contendrá contenidos que violen cualesquiera derechos de terceros; (vi) El establecimiento del enlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre 11811 y el propietario de la web en la que se establezca, ni la aceptación y aprobación por parte de 11811 de sus contenidos o servicios allí ofrecidos puestos a disposición del público.

Los enlaces hipertextuales incluidos en el Sitio Web, tienen por objeto poner en conocimiento del Usuario la existencia de otras fuentes de información sobre la materia en Internet y facilitar la búsqueda de información, por lo que en ningún caso suponen una sugerencia, invitación o recomendación para la visita de los lugares de destino. 11811 declina toda responsabilidad con respecto al resultado.

3.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes Condiciones de Uso quedan sujetas a la legislación española.

La resolución de cualquier tipo de litigio suscitado por causa de la utilización del Sitio Web y la aplicación de las presentes Condiciones de Uso se somete a los Juzgados y Tribunales de la Villa de Madrid (España). No obstante, cuando el USUARIO reúna la condición de consumidor o usuario de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, serán competentes, a elección del consumidor o usuario, los Juzgados y Tribunales de su domicilio o los Juzgados y Tribunales del domicilio de 11811.

El presente sitio web de Internet www.11811.es (en adelante, el “Sitio Web”), pertenece a 11811 NUEVA INFORMACIÓN TELEFÓNICA, S.A.U (en adelante, “11811”), titular del CIF nºA-82511361, y domicilio en la C/ Fortuny 14, 1º Izq. – 28010 Madrid. La sociedad se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 14.879, Folio 30, Hoja M-247.571.

La presente Política de Privacidad es aplicable a cualquier dato personal recogido a través de este Sitio Web. Cualquier recogida o tratamiento de datos realizado por 11811 a través de este Sitio Web cumple con las estipulaciones contenidas en el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y en concreto, con su artículo 13, dando cumplimiento a los principios de licitud, lealtad y transparencia, a través de la presente Política de Privacidad, así como a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.

Si en algún momento, dada la naturaleza del servicio prestado a través de este Sitio Web, 11811 debe realizar un tratamiento de datos cuyas características difieran de las aquí presentadas, será informado oportunamente de forma previa a la recogida de sus datos personales.

Las presentes condiciones de privacidad no serán de aplicación a aquellos servicios proporcionados por terceros cuyo acceso pueda ser realizado mediante vínculos proporcionados en este Sitio Web. En ningún momento 11811 se hará responsable del tratamiento de datos realizado por estos terceros ni tiene control sobre los procedimientos organizativos y de seguridad aplicados en su tratamiento.

Responsable del tratamiento.

11811 NUEVA INFORMACIÓN TELEFÓNICA, S.A.U

• NIF: A-82511361
• Domicilio: C/ Fortuny 14, 1º Izq. – 28010 Madrid.
• Formulario: atencionalcliente.11811.es
• Datos del Delegado de Protección de Datos: Victoria Guerrero, C/ Fortuny 14, 1º Izq. – 28010 Madrid. Email: dpo@11811.es.

Finalidades del tratamiento.

El usuario que accede al Sitio Web de 11811 no está obligado a proporcionar información personal para el uso del sitio. Por tanto, cualquier comunicación de datos lo será porque el usuario voluntariamente ha decidido una navegación o uso personalizado de los servicios.

En el marco de la prestación de los servicios y contenidos ofrecidos a través del Sitio Web, o en el ejercicio de su actividad de información telefónica, 11811 puede solicitar datos personales al usuario del Sitio Web mediante formularios u otros medios. En tales casos, 11811 incluirá una comunicación informativa, donde se explique de forma previa, inequívoca y expresa la finalidad de la recogida y tratamiento de los datos de carácter personal, y en su caso, solicitará el consentimiento para los tratamientos de datos de carácter personal que se realicen cuando sea necesario.

Los datos de carácter personal sólo serán utilizados para propósitos limitados como los expuestos y los que sean informados inequívocamente de forma previa a la recogida y tratamiento de los datos del interesado y constituyan un tratamiento legítimo o consentido.

La no aceptación del tratamiento de sus datos para alguna/s de las finalidades detalladas, imposibilitará la prestación del concreto servicio.

Tiempo de Conservación.

Los datos personales confiados por usted a 11811 serán conservados por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que han sido recabados, cuando así lo requiera la ley o los reglamentos aplicables. Cuando los datos ya no resulten necesarios para la finalidad para la cual fueron recogidos, los eliminaremos de forma segura, previamente siendo debidamente bloqueados durante el tiempo legalmente establecido o, en algunos casos, procederemos a anonimizarlos.

Legitimación.

La base legal para el tratamiento de sus datos personales es el consentimiento informado, libre, inequívoco y explícito.

Los datos son los adecuados, pertinentes y estrictamente necesarios para la finalidad del tratamiento y en ningún caso está obligado a facilitárnoslos. Sin embargo, su no comunicación podrá imposibilitar la prestación del concreto servicio.

Asimismo, nos asegura que todos los datos que nos facilita son ciertos, veraces, pertinentes y actualizados para la finalidad por la que se los solicitamos.

Destinatarios a quienes se comunicarán sus datos.

Le informamos de que, en caso de que resulte necesario para el tratamiento de los datos conforme a la finalidad específica, sus datos podrían ser cedidos a terceros, quienes actuarán como encargados de tratamiento.

Si no desea que compartamos sus datos de carácter personal con terceras empresas, comuníquenoslo poniéndose en contacto con nosotros a través del siguiente formulario: atencionalcliente.11811.es

Derechos de los interesados.

Como titular de sus datos personales, la legislación vigente le otorga una serie de derechos que se detallan a continuación:

– Derecho a solicitar el acceso a los datos personales.

– Derecho de rectificación de los datos que considere inexactos o a su supresión si ya no son necesarios para cumplir con la finalidad por la que fueron recabados.

– Derecho a oponerse al tratamiento que se realiza de los datos y no ser objeto de una decisión basada en un tratamiento automatizado, incluyendo la elaboración de perfiles

– Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento si:

• Entiende que los datos deben ser rectificados y desea limitar su tratamiento mientras no se conteste su solicitud.
• Si el tratamiento que se ha realizado no resulta acorde a la legalidad vigente pero no desea que eliminemos sus datos.
• Ya no se necesitan sus datos para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados, pero no desea que se eliminen.

Si se ejercita este derecho, se conservarán bloqueados los datos y sólo serán tratados si ha prestado su consentimiento; si se requieren para utilizarlos en la formulación o ejercicio de reclamaciones; si fuera necesario por motivos de interés público o para la protección de intereses de terceros.

– Derecho a la portabilidad de los datos, teniendo derecho a recibir por parte del responsable del tratamiento, de forma ordenada y estructurada, el conjunto de los datos que actualmente se están tratando.

Podrá ejercer sus derechos de protección de datos de carácter personal dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección postal C/ Fortuny 14, 1º Izq. – 28010 Madrid o a través del formulario: atencionalcliente.11811.es, incluyendo en ambos casos fotocopia de su DNI u otro documento de identificación equivalente.

Seguridad y actualización de sus datos personales.

11811 es consciente de la relevancia e importancia de la protección de la privacidad en el tratamiento de datos personales. Por ello, se han configurado una serie de medidas y políticas organizativas para asegurar que dicho tratamiento cumple con los estándares mínimos de seguridad, transparencia con el interesado y confidencialidad que consideramos necesarios para proporcionar un servicio eficaz a nuestros clientes.

Con el objetivo de salvaguardar la seguridad de los datos de carácter personal, 11811 ha adoptado todas las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales suministrados. Todo ello para evitar su alteración, pérdida, y/o tratamientos o accesos no autorizados, tal y como exige la normativa.

Confidencialidad.

Sus datos de carácter personal son tratados con las mayores garantías de confidencialidad y privacidad.

Reclamaciones.

Puede dirigir su reclamación a través del formulario: atencionalcliente.11811.es, o a la autoridad de protección de datos que corresponda, siendo la Agencia Española de Protección de Datos la indicada en el territorio español www.aepd.com.

Revocación del consentimiento

Puede revocar en cualquier momento el consentimiento prestado para el tratamiento de sus datos de carácter personal para cualquiera de las finalidades descritas, mediante el envío de una comunicación a través del formulario: atencionalcliente.11811.es, o a la siguiente dirección de correo postal: C/ Fortuny 14, 1º Izq. – 28010 Madrid.